Tải Tài Liệu Miễn Phí

Bộ tài liệu 12 trang tiếng Việt về Lãnh đạo Tình huống, nói về 3 tình huống người quản lý hay chẩn đoán sai nhất, và cách gọi đúng tên thứ đang thực sự xảy ra.

Bạn không tuyển nhầm người. Bạn đang đọc sai một chặng mà ai cũng phải đi qua.

🎁  Dành cho quản lý, trưởng nhóm và người sáng lập
12 trang, 10 phút đọc
Có thực hành tự điền
Gửi ngay sau khi điền
Chuyện thứ nhất
Hằng vào được bốn tháng. Hai tháng đầu bạn ấy đi sớm về muộn, hỏi han đủ thứ, nhận việc gì cũng gật. Bạn đã nghĩ mình tuyển được người.
Tháng thứ ba thì khác. Việc nộp trễ dần. Hỏi thì "dạ em đang làm". Họp thì ngồi im. Bạn thử động viên, bạn ấy cảm ơn, rồi mọi thứ vẫn vậy.
Tối qua bạn mở lại hồ sơ ứng tuyển của Hằng và hỏi mình đã bỏ sót dấu hiệu gì.
Chuyện thứ HAI
Duy làm ở đây ba năm. Là người bạn không bao giờ phải nhắc. Việc khó cứ đưa Duy là xong.
Từ hồi công ty đổi quy trình, Duy khác hẳn. Làm cho có. Họp không phát biểu. Có lần bạn hỏi thẳng, Duy chỉ nói "dạ em thấy cũng được" rồi thôi.
Bạn bắt đầu nghĩ chắc Duy có vấn đề thái độ. Và bạn hơi thất vọng, vì Duy đâu phải kiểu người như vậy.
Chuyện thứ BA
Nam ở trong đội hơn một năm. Lần đầu bạn giao bản báo cáo quý, nhận về phải sửa gần hết. Lần thứ hai cũng vậy. Lần thứ ba bạn tự làm cho nhanh.
Bây giờ Nam vẫn chỉ làm được đúng những việc mà Nam đã làm được từ một năm trước. Còn bạn thì tuần nào cũng ở lại muộn.
Bạn nhìn quanh đội và nghĩ: chắc mình chưa tuyển được người đủ giỏi.

Ba chuyện này có quen không?

Cái mệt trong cả ba chuyện không phải mệt vì phải xử lý. Là mệt vì bạn không chắc mình đang nhìn thấy cái gì, mà mọi hành động tiếp theo lại dựa hết vào phỏng đoán đó.
Bạn đang nghĩ - Hằng
Lúc đầu hăng, giờ ì ra. Chắc mình nhìn người sai, tuyển nhầm rồi.
Thực ra
Cú tụt đó bắt buộc phải xảy ra. Ai bắt đầu một việc mới cũng hào hứng trước khi va vào thực tế. Khi va vào, cái hào hứng ấy sụt xuống trong lúc kỹ năng mới chỉ nhích lên một chút. Hằng đang ở đúng chặng khó nhất của một hành trình bốn chặng. Nhưng vì bạn đọc nó thành sai lầm tuyển dụng, bạn rút đầu tư đúng vào lúc Hằng cần nhất.
Bạn đang nghĩ - DUY
Người giỏi tự nhiên làm cho có. Chắc bạn ấy chống đối thay đổi, có vấn đề thái độ.
Thực ra
Khi quy trình đổi, những gì Duy giỏi không còn dùng được nữa. Duy vừa tụt hạng, không phải vì con người đổi mà vì việc đã đổi. Sự im lặng đó là mất phương hướng của một người vốn quen biết mình phải làm gì. Gọi nó là thái độ tức là chuyển vấn đề từ kỹ thuật sang đạo đức. Mà khi đã thành chuyện đạo đức thì không còn gì để giải, chỉ còn chuyện chịu đựng hay chia tay.
Bạn đang nghĩ - NAM
Việc gì cũng đến tay mình. Tại đội chưa đủ trình, chưa tuyển được người giỏi.
Thực ra
Giữa giao rồi để đó và thu về tự làm còn một chặng mà Nam chưa từng được đi qua: được chỉ tận nơi, được xem mẫu, được sửa, rồi mới được thả. Nếu cách bạn quản lý không bao giờ đổi, người dưới quyền không có đường nào để đi lên. Nam đứng yên không phải vì Nam kém, mà vì chưa có cơ chế nào để lớn.

Cả ba lần, bạn đang đọc sai

Không phải vì bạn thiếu quan sát. Mà vì có một chuyện gần như không ai nói cho người mới làm sếp, và thiếu nó thì ba tình huống trên trông giống hệt mọi tình huống khác.
Ba chẩn đoán sai này tốn tiền hơn bất kỳ lỗi kỹ thuật nào bạn từng mắc. Chúng khiến bạn mất người lẽ ra sẽ tốt, rồi trả lại toàn bộ chi phí tuyển mới để lặp đúng vòng đó với người tiếp theo.
Câu 1 trên 2 · Năng lực

Nghĩ tới một người và một việc cụ thể họ đang phụ trách. Người đó có biết cách làm việc đó mà không cần bạn chỉ dẫn không?

Câu 2 trên 2 · Cam kết

Người đó có muốn làm việc này, và có tin là mình làm được không?

Kết quả
Người này, trong việc này, đang ở
...

...

...

Chỗ hổng nằm ở một câu hỏi bị gộp

Trực giác của người quản lý gộp mọi thứ thành một câu duy nhất: bạn này được hay chưa được? Nhưng thực ra có hai câu hỏi khác nhau, và chúng đòi hai cách xử lý ngược nhau.
Thử ngay với một người trong đội bạn. Hai câu, mất khoảng 20 giây.
Bốn ô, bốn nhu cầu ngược nhau. Dùng cách của ô này lên người đang ở ô kia sinh ra hai kiểu lệch khiến người ta nghỉ việc: quản lý quá tay và buông quá tay.
Và điều quan trọng nhất, cũng là điều gần như ai cũng dùng sai: vị trí này gắn với một công việc, không gắn với một con người. Cùng một nhân viên có thể nằm ở ô cao nhất với việc này và ô thấp nhất với việc kia, trong cùng một buổi sáng. Nên câu "bạn này thuộc loại nào" là một câu hỏi sai ngay từ ngữ pháp.
Không có phong cách lãnh đạo tốt nhất. Nó tuỳ tình huống.
Ken Blanchard, Situational Leadership II
Ba tình huống hay chẩn đoán sai nhất
Đúng ba chuyện của Hằng, Duy và Nam ở trên, đặt cạnh nhau để bạn thấy chúng cùng một gốc.
Tr. 2
Một câu hỏi bị gộp, đáng lẽ là hai
Gồm chi tiết hay bị đọc lướt: thiếu động lực hoặc thiếu tự tin đều tính là cam kết thấp, dù đó là hai trạng thái rất khác nhau.
Tr. 3
Bốn ô, bốn nhu cầu ngược nhau
Toàn bộ mô hình gói trong một trang. Đây là trang đáng in ra dán ở bàn làm việc.
Tr. 4
Mỗi ô một trang: dấu hiệu, nhu cầu, việc cần làm
Kèm một ví dụ Việt Nam ngắn và một dòng cảnh báo cho từng ô. Trong đó có rủi ro riêng của người giỏi nhất mà ít ai để ý.
Tr. 5 đến Tr. 8
Hai kiểu lệch, và quy tắc đổi từng bước một
Vì sao không được nhảy cóc, và vì sao uỷ quyền không có nghĩa là biến mất.
Tr. 9
Tám câu hỏi để hỏi thẳng nhân viên
Dùng nguyên văn được. Đây là trang bạn sẽ quay lại nhiều nhất, vì nó thay việc ngồi đoán một mình bằng một cuộc trò chuyện.
Tr. 10
Mô hình này sai ở đâu
Các nghiên cứu kiểm định, gồm cả những nghiên cứu không ủng hộ nó, và chỗ duy nhất bằng chứng thực sự đứng vững. Hầu như không tài liệu nào nhắc phần này.
Tr. 11
Trang thực hành để bạn tự điền
Một người, một việc, một chẩn đoán, một câu sẽ hỏi, một ngày sẽ hỏi. In ra hoặc điền trên máy.
Tr. 12

Trong 12 trang đó có gì

Không phải bản tóm tắt sách. Là thứ để mở ra khi bạn đang bí với một người cụ thể, và đọc hết trong khoảng mười phút.

Đăng Ký Nhận Tài Liệu

Hợp với ai, và chưa hợp với ai

Tài liệu này không phải thuốc chữa bách bệnh, và bạn nên biết trước

Đang có ít nhất một người báo cáo trực tiếp, hoặc phải điều phối công việc của người khác
Có sẵn trong đầu 1 người cụ thể mà bạn đang thấy bí
Muốn hiểu vì sao cùng một cách làm lại đúng với người này và sai với người kia
PHÙ HỢP với bạn nếu
Vấn đề thật là lương thưởng hoặc quy trình công ty, mô hình này không đụng tới được
Vấn đề nằm ở cấp trên của bạn, không nằm ở người dưới quyền
Đội bạn đang quá tải, không cách quản lý nào tạo thêm giờ trong ngày
CHƯA PHÙ HỢP với bạn nếu

Tải Tài Liệu Miễn Phí

Để lại Email của bạn, WisEdoo sẽ gửi link đến bạn để tải về ngay.

Nhận bộ slide miễn phí

Nhận tài liệu

Đổi lại, tôi xin bạn vài phút, và đây là lý do thật.
Tài liệu này miễn phí, không kèm điều kiện gì. Nhưng tôi đang chuẩn bị một buổi học 90 phút miễn phí và sau đó là một khoá học sâu hơn. Tôi muốn thiết kế chúng dựa trên tình huống thật của người đọc, chứ không dựa trên tình huống tôi tự nghĩ ra.
Nên biểu mẫu này dài hơn mức bình thường. Có hai câu tôi mong bạn viết thật: bạn đang bí với ai, trong việc gì, và bạn đang giải thích chuyện đó là do đâu. Nếu bạn kể, rất có thể chính chuyện đó sẽ thành một tình huống trong buổi học, tất nhiên đã đổi tên, đổi ngành và mọi chi tiết nhận dạng.
Nếu bạn không muốn viết thì có thể bỏ qua 2 câu đó cũng được, tài liệu vẫn gửi.

Nguyễn Thanh Thuyết

Người sáng lập WisEdoo · Thực học, Thực hành

Ai gửi bạn tài liệu này

Tôi làm đào tạo quản lý và lãnh đạo cho người đi làm tại Việt Nam, và viết về chủ đề này dưới hai chuỗi bài #LàmSếpThờiAI và #QuảnLýKhôngCóChứcDanh.
Tài liệu này dựng trên bộ tài liệu Lãnh đạo Tình huống của Teach For All và bản gốc của Ken Blanchard, cộng thêm phần mà hầu như không tài liệu nào nhắc tới: các nghiên cứu kiểm định mô hình, gồm cả những nghiên cứu không ủng hộ nó. Tôi nghĩ bạn nên biết cả hai mặt trước khi đem một mô hình ra dùng lên người thật.

Câu hỏi thường gặp

Tài liệu miễn phí hoàn toàn, gửi ngay sau khi bạn điền. Không có phần hai phải trả tiền, không có bản đầy đủ giấu phía sau.
Sau này tôi có mở buổi học 90 phút miễn phí và một khoá học có phí, tôi sẽ nhắn cho bạn khi có. Bạn hoàn toàn có thể bỏ qua, tài liệu vẫn là của bạn.
Bộ tài liệu này có thực sự miễn phí không?
Vì tôi đang thiết kế buổi học và khoá học dựa trên tình huống thật, và tôi không muốn tự nghĩ ra tình huống rồi bảo đó là thực tế của người khác.
Chỉ có tên và thư điện tử là bắt buộc để gửi tài liệu. Những câu còn lại bạn bỏ qua được. Nhưng nếu bạn trả lời, buổi học sắp tới sẽ sát với chuyện của bạn hơn.
Vì sao biểu mẫu lại nhiều câu như vậy?
Nhiều khả năng bạn đã thấy bảng bốn ô. Đó là phần dễ dạy nhất, và cũng là phần ít có bằng chứng nhất.
Trang 10 và 11 là phần khác biệt: bộ câu hỏi để thoả thuận chẩn đoán cùng nhân viên thay vì tự chẩn đoán một mình, và phần nói thẳng mô hình sai ở đâu. Nghiên cứu cho thấy mô hình chỉ vận hành khi hai bên đánh giá trùng nhau. Nếu bạn từng học mô hình này mà về không dùng được, rất có thể đây là lý do.
Tôi nghe mô hình này rồi, có gì mới không?
Ba việc: Gửi bạn tài liệu, thiết kế buổi học sắp tới quanh tình huống thật của người đọc, và quyết định nên xây khoá học quanh vấn đề nào.
Tôi không chia sẻ cho bên thứ ba. Nếu tôi dùng câu chuyện của bạn làm ví dụ, tôi luôn đổi tên, đổi ngành và mọi chi tiết nhận dạng.
Thông tin tôi điền được dùng vào việc gì?

Một câu trước khi bạn đóng trang

Nếu không đổi gì, thì tuần sau Hằng vẫn ì ra và bạn vẫn nghĩ mình tuyển nhầm. Duy vẫn im lặng và bạn vẫn nghĩ đó là thái độ. Nam vẫn đứng yên và bạn vẫn ở lại muộn. Cả ba người rồi sẽ đi, và bạn sẽ không bao giờ biết rằng lẽ ra họ không cần phải đi.
Mười phút đọc không sửa hết được. Nhưng đủ để bạn gọi đúng tên thứ đang xảy ra, và đó là chỗ duy nhất mà mọi thứ khác bắt đầu.chi tiết nhận dạng.

Gửi Tài Liệu Ngay